POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Créations Gueule de Bois

www.creationsgueuledebois.ca

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Créations Gueule de Bois inc. (NEQ 1181664377), ci-après « CGDB », « nous » ou « notre », recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre site web www.creationsgueuledebois.ca (le « Site »).

Cette politique est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels).

1. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez CGDB est :

Nom : Steve Ouellet, fondateur et propriétaire

Courriel : info@creationsgueuledebois.ca

Adresse : 157 Avenue Perrault, Val-d’Or (Québec) J9P 2H1

Toute question, demande d’accès, de rectification ou plainte relative à vos renseignements personnels peut être adressée à cette personne.

2. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

2.1 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez le Site, certaines informations sont recueillies automatiquement concernant votre appareil et votre navigation, notamment :

•       Adresse IP et fuseau horaire

•       Type de navigateur et système d’exploitation

•       Pages web consultées et produits visualisés

•       Sites web ou termes de recherche vous ayant dirigé vers le Site

•       Données d’interaction avec le Site (clics, durée de visite)

2.2 Renseignements fournis lors d’un achat

Lorsque vous effectuez un achat ou tentez de le faire, nous recueillons :

•       Nom complet

•       Adresse de facturation et d’expédition

•       Adresse courriel et numéro de téléphone

•       Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Shopify Payments)

2.3 Renseignements recueillis via l’infolettre

Si vous vous abonnez à notre infolettre, nous recueillons votre adresse courriel et, le cas échéant, votre prénom. Ce consentement est distinct et volontaire.

2.4 Renseignements recueillis pour le marketing par SMS (messages textes)

Si vous consentez à recevoir nos communications marketing par message texte (SMS), nous recueillons votre numéro de téléphone cellulaire. Ce consentement est distinct et volontaire, séparé de tout autre consentement que vous pourriez donner (par exemple, pour l'infolettre par courriel).

En fournissant votre numéro de téléphone cellulaire et en consentant à recevoir nos SMS marketing, vous acceptez de recevoir des messages textes promotionnels de la part de Créations Gueule de Bois, incluant des offres, des nouveautés produits et des rappels de promotions.

Fréquence : La fréquence des messages peut varier, mais ne dépassera pas 8 messages par mois.

Frais : Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait cellulaire. Créations Gueule de Bois n'est pas responsable de ces frais.

Désabonnement : Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message reçu, ou en nous contactant à info@creationsgueuledebois.ca. Votre désabonnement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Aide : Répondez AIDE à tout message pour obtenir de l'assistance.

Le consentement au marketing par SMS n'est pas une condition d'achat.

3. FICHIERS TÉMOINS (COOKIES) ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des fichiers témoins (cookies) et des technologies similaires sur le Site. Conformément à la Loi 25, les cookies non essentiels sont désactivés par défaut et ne sont activés qu’après avoir obtenu votre consentement explicite via notre bannière de consentement.

3.1 Cookies essentiels (aucun consentement requis)

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site :

•       _session_id — Identifiant unique de session Shopify

•       cart — Informations relatives à votre panier d’achat

•       _secure_session_id — Session sécurisée

•       storefront_digest — Vérification d’accès à la boutique

3.2 Cookies d’analyse et de performance (consentement requis)

•       _shopify_visit, _shopify_uniq — Suivi statistique des visites

•       Google Analytics (_ga, _gid, _gat) — Analyse du comportement de navigation

3.3 Cookies publicitaires et de marketing (consentement requis)

•       Meta Pixel (Facebook) — Suivi des conversions et publicité ciblée

•       Fichiers journaux, pixels invisibles et balises — Analyse des campagnes marketing

3.4 Gestion de vos préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de consentement en cliquant sur le lien « Préférences de cookies » situé dans le pied de page du Site, ou en accédant aux paramètres de votre navigateur.

4. FINALITÉS DE L’UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

•       Traiter et exécuter vos commandes (paiement, expédition, factures, confirmations)

•       Communiquer avec vous concernant votre commande ou votre compte

•       Détecter et prévenir les fraudes ou risques potentiels

•       Améliorer et optimiser le Site et l’expérience utilisateur

•       Évaluer la performance de nos campagnes marketing

•       Vous fournir des informations ou promotions concernant nos produits, si vous y avez consenti

5. COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS À DES TIERS

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les tiers suivants, strictement aux fins décrites ci-dessus :

•       Shopify — Hébergement de notre boutique en ligne et traitement des paiements

•       Google (Analytics) — Analyse du trafic et du comportement des visiteurs

•       Meta (Facebook) — Campagnes publicitaires ciblées

•       Mailchimp — Gestion de l’infolettre et des communications marketing

•       Postes Canada / services de messagerie — Expédition de vos commandes

•    Mailchimp (SMS) — Envoi de messages textes promotionnels

Nous pouvons également communiquer vos renseignements pour respecter les lois et règlements applicables, répondre à une ordonnance judiciaire ou protéger nos droits.

Vos renseignements peuvent être transférés et stockés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis, par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services. Avant tout transfert, nous nous assurons que le niveau de protection offert est adéquat.

6. VOS DROITS EN VERTU DE LA LOI 25

En tant que résident du Québec, vous disposez des droits suivants :

•       Droit d’accès — Obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements vous concernant et en obtenir une copie

•       Droit de rectification — Faire corriger tout renseignement inexact ou incomplet

•       Droit de suppression — Demander la suppression de vos renseignements personnels lorsqu’ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis

•       Droit de retrait du consentement — Retirer votre consentement à tout moment pour la collecte et l’utilisation de renseignements non essentiels

•       Droit à la portabilité — Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé

•       Droit au déréférencement — Demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou la désindexation de tout lien y donnant accès

Pour exercer l’un de ces droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@creationsgueuledebois.ca. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

7. PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Nous utilisons certains de vos renseignements pour vous proposer des publicités ciblées susceptibles de vous intéresser. Ces publicités sont diffusées uniquement si vous avez donné votre consentement via notre bannière de cookies.

Vous pouvez à tout moment refuser la publicité ciblée :

•       Facebook — https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

•       Google — https://www.google.com/settings/ads/anonymous

•       Digital Advertising Alliance — https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos renseignements personnels liés à une commande aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, légales et fiscales (généralement un minimum de 6 ans à des fins comptables et fiscales, conformément aux lois applicables).

Les renseignements recueillis à des fins de marketing (infolettre par courriel, messages textes SMS) sont conservés jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement pour le canal concerné.

Une fois la finalité accomplie et les délais légaux écoulés, vos renseignements sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés.

9. SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent notamment :

•       Chiffrement SSL/TLS sur l’ensemble du Site

•       Traitement sécurisé des paiements via Shopify Payments (conforme PCI-DSS)

•       Accès restreint aux renseignements personnels

10. INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ

En cas d’incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels (accès non autorisé, perte, vol ou communication non autorisée), nous :

•       Prendrons les mesures nécessaires pour réduire le préjudice et prévenir de nouveaux incidents

•       Vous aviserons si l’incident présente un risque de préjudice sérieux

•       Notifierons la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)

•       Tiendrons un registre des incidents conformément à la loi

11. DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Nous n’utilisons pas de système de décision entièrement automatisé pour prendre des décisions ayant un impact significatif sur vous. Si cette situation devait changer, nous vous en informerions préalablement conformément à la loi.

12. MODIFICATIONS À CETTE POLITIQUE

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre pour refléter des changements à nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. La date de dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

13. PLAINTES

Si vous n’êtes pas satisfait de notre traitement de vos renseignements personnels ou de notre réponse à votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) :

Site web : www.cai.gouv.qc.ca

Téléphone : 1-888-528-7741

14. NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à cette politique ou à la protection de vos renseignements personnels :

 

Créations Gueule de Bois inc.

157 Avenue Perrault, Val-d’Or (Québec) J9P 2H1

info@creationsgueuledebois.ca