FOIRE AUX QUESTIONS

Soins pour la barbe | Produits artisanaux bio

Créations Gueule de Bois — Val-d’Or, Abitibi-Témiscamingue

Comment savoir si ma commande a bien été reçue?

Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation dès que nous aurons reçu votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@creationsgueuledebois.ca en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et les articles commandés.

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l’expédition. Les commandes passées la fin de semaine ou lors de jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Livrez-vous à l’extérieur du Québec?

Oui! Nous livrons partout au Canada. Les délais peuvent varier selon la destination. Pour toute question sur la livraison hors Québec, contactez-nous à info@creationsgueuledebois.ca.

Où puis-je acheter vos produits en magasin?

Nos produits sont disponibles dans plus de 40 points de vente à travers le Québec. Consultez notre page « Points de vente » sur notre site Web pour trouver le détaillant le plus près de chez vous.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa et Mastercard), les cartes de débit via Shop Pay, ainsi que Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Puis-je retourner un produit?

Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être intacts, dans leur état d’origine et accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Comment fonctionne le remboursement?

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par courriel. Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Selon votre institution financière, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître.

Que faire si mon article est endommagé, perdu ou manquant?

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. Si un problème survenait malgré tout, avisez-nous dans les 24 heures suivant la réception du colis à info@creationsgueuledebois.ca. Des photos pourraient être demandées pour traiter votre réclamation.

Qu’est-ce qui rend vos produits différents?

Tous nos produits sont fabriqués à la main, un à un, dans notre atelier de Val-d’Or en Abitibi-Témiscamingue. Nous n’utilisons que des ingrédients certifiés biologiques et naturels. Aucun agent chimique n’est utilisé comme stabilisateur, c’est pourquoi nos produits peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou de parfum d’un lot à l’autre. Ces variations sont normales et témoignent de l’authenticité artisanale de chaque produit.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux?

Absolument pas. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. Nos ingrédients sont d’origine naturelle et certifiés biologiques. La seule barbe qu’on teste, c’est la nôtre!

Qu’est-ce que l’huile à barbe et à quoi sert-elle?

L’huile à barbe est un produit entièrement liquide, fabriqué à partir d’un mélange d’huiles biologiques (argan, jojoba, amande douce, etc.) et de fragrance. Elle cible principalement la peau sous la barbe : elle l’hydrate en profondeur, soulage les démangeaisons et la sécheresse, et rend la barbe plus souple et soyeuse.

Qu’est-ce que le baume à barbe et en quoi diffère-t-il de l’huile?

Le baume contient les mêmes huiles biologiques que l’huile, mais on y ajoute de la cire d’abeille et des beurres naturels (karité, cacao ou mangue selon la formulation). Cela lui donne une texture solide qui fond au contact des mains. Alors que l’huile cible la peau, le baume agit davantage sur les poils : il les hydrate, les protège et permet de maintenir la barbe en place tout en domptant les poils rebelles.

Peut-on utiliser l’huile et le baume ensemble?

C’est même recommandé! Appliquez d’abord l’huile pour hydrater la peau et laissez-la absorber quelques instants. Appliquez ensuite le baume pour protéger les poils et sculpter votre barbe. Les deux produits se complètent parfaitement.

Quelle est la différence entre le shampoing à barbe et un shampoing régulier?

Un shampoing régulier est conçu pour les cheveux et le cuir chevelu : il est souvent trop agressif pour la peau du visage et peut assécher votre barbe. Notre shampoing à barbe est spécialement formulé avec des ingrédients doux et biologiques pour nettoyer en profondeur tout en préservant l’hydratation naturelle de vos poils et de la peau en dessous.

Puis-je utiliser vos produits sur une barbe courte ou de quelques jours?

Absolument! L’huile à barbe est particulièrement bénéfique dès les premiers jours de pousse, car c’est souvent à ce moment que les démangeaisons et la sécheresse se manifestent. Plus tôt vous commencez à prendre soin de votre barbe, meilleurs seront les résultats.

Combien de temps dure une bouteille d’huile ou un pot de baume?

En utilisation quotidienne, une bouteille d’huile (30 ml) dure généralement entre 4 et 8 semaines selon la longueur de votre barbe. Un pot de baume a une durée similaire. Quelques gouttes d’huile ou une petite quantité de baume suffisent à chaque application.

Que faire si la texture de mon baume est granuleuse?

Pas de souci! De petites cristallisations peuvent apparaître dans le baume : c’est une réaction tout à fait normale du beurre de karité, un ingrédient naturel. Cela n’affecte en rien la qualité du produit. Dès que le baume est réchauffé entre vos mains, les cristaux fondent et le baume retrouve toute son onctosité.

Quelles fragrances offrez-vous?

Nous proposons six fragrances signature, chacune avec son identité et son caractère unique : Gandalf (Agrume, fraîcheur florale et boisée), Leduc (agrumes et pin), Loki (framboise noire et vanille gourmande), Merlin (Bergamote, yuzu, cèdre), Panoramix (bois nobles : acajou, teck et chêne) et Ragnar (boisé épicé au santal et à la cannelle). Chaque fragrance est disponible en huile, baume, shampoing et savon à barbe.

Comment choisir la fragrance qui me convient?

Tout dépend de vos goûts! Voici un guide rapide :

• Vous aimez le frais et le propre? Essayez Gandalf, avec ses notes d’ozone, d’agrumes et de forêt.

• Vous préférez le sucré et gourmand? Loki et ses notes de framboise noire et de vanille seront parfaits.

• Vous aimez les bois nobles et classiques? Panoramix, avec l’acajou, le teck et le chêne, est fait pour vous.

• Vous cherchez un parfum viril et épicé? Ragnar, au santal et à la cannelle, ne vous décevra pas.

• Vous aimez les agrumes et la fraîcheur? Leduc, avec bergamote et pin, est votre choix.

• Vous cherchez l’exotisme? Merlin et ses notes de yuzu, jasmin et poivre noir sauront vous surprendre.

 

Quels ingrédients utilisez-vous?

Nous sélectionnons uniquement des ingrédients certifiés biologiques pour leurs bienfaits reconnus sur la peau et la barbe. Nos formulations contiennent des huiles précieuses comme l’argan, le jojoba, l’amande douce, les pépins de raisin, l’abricot, chanvre, ricin et limnanthes et enrichies de vitamine E. Nos baumes ajoutent de l’huile de noix de coco, du beurre de karité, de la cire d’abeille et des beurres naturels. Chaque ingrédient est choisi pour son utilité et ses propriétés nourrissantes.

Vos produits contiennent-ils des allergènes?

Nos produits contiennent des huiles de noix (argan, noix de coco, amande douce), de la cire d’abeille (dans les baumes) ainsi que des fragrances. Si vous avez des allergies connues, consultez la liste complète des ingrédients sur la fiche de chaque produit ou contactez-nous avant votre achat.

Pourquoi la couleur ou la texture de mon produit varie-t-elle d’un lot à l’autre?

Nos produits sont entièrement naturels et fabriqués sans stabilisateur chimique. De légères variations de couleur, de texture ou de parfum d’un lot à l’autre sont donc normales et témoignent de l’authenticité de nos ingrédients. La qualité et l’efficacité du produit restent identiques.

Mes informations personnelles sont-elles protégées?

Absolument. La confidentialité de vos informations est primordiale pour nous. Vos données personnelles ne seront jamais partagées avec des tiers. Nous respectons la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels et nous nous engageons à protéger votre vie privée.

Avez-vous un programme de fidélité?

Oui! Notre programme « Récompenses Légendaire » vous permet d’accumuler des points à chaque achat et de les échanger contre des rabais sur vos prochaines commandes. Créez votre compte sur notre site pour commencer à accumuler dès maintenant!

Comment puis-je vous contacter?

Pour toute question liée à une commande : info@creationsgueuledebois.ca. Pour toute autre demande, vous pouvez également nous joindre via nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) ou par le formulaire de contact sur notre site Web. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.