Expédition

Pour toute commande effectuée sur notre site, le délai de livraison est d'environ 3 à 6 jours ouvrables. La livraison est offerte partout au Canada. La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus avant taxes. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Dès que votre colis sera pris en charge par notre transporteur, un numéro de suivi vous sera transmis par courriel.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs en période d'achalandage, notamment durant le temps des Fêtes. Nous vous invitons à planifier vos achats en conséquence si vous souhaitez offrir l'un de nos produits en cadeau.

Tous nos colis sont assurés pour une valeur allant jusqu'à 100 $ en cas de bris ou de perte lors de la livraison. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit à l'adresse info@creationsgueuledebois.ca.

Retour

Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception pour retourner un article. Pour être admissible au retour, l'article doit être intact, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, les produits dont le sceau a été brisé ou qui ont été utilisés (huiles, baumes, shampoings, savons) ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement.

Les échanges de fragrance sont acceptés uniquement si le produit n'a pas été ouvert. Veuillez nous contacter avant de procéder à tout retour ou échange.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Pour faire une demande, envoyez un courriel à info@creationsgueuledebois.ca en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. L'adresse de retour vous sera communiquée après approbation de votre demande.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Les articles en solde ou acquis dans le cadre d'une promotion sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni remboursables ni échangeables.

Remboursement

À la réception de votre retour, une confirmation vous sera envoyée par courriel. Votre demande sera traitée et vous serez avisé de la décision dans un délai de 5 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Ce crédit pourrait prendre quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre relevé, selon la politique de l'émetteur de votre carte.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté après le délai de 10 jours ouvrables suivant la date de réception, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, veuillez envoyer un courriel explicatif accompagné de photos à info@creationsgueuledebois.ca.

Nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada.